Sehr geehrte Kunden, wir verkaufen hochwertige Markenprodukte. Wenn es dennoch vorkommt, dass Sie sich über die Waren beschweren müssen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen, die auch als Reklamation-Verfahren dienen.

Wir gewähren eine 24-monatige Garantie auf die Produkte. Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag des Wareneingangs und die Gewährleistung deckt Mängel an der Ware ab, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten. In diesen Fällen können wir die Garantie nicht akzeptieren:

- wenn Sie das Produkt für einen anderen als den vorgesehenen Zweck verwendet haben
- wenn Sie in irgendeiner Weise in die Struktur des Produkts eingegriffen haben
- wenn die Qualität des Produkts aufgrund nicht normaler Abnutzung abgenommen hat
- wenn Sie Wartungsarbeiten entgegen den Anweisungen durchgeführt haben
- wenn Sie es versäumt haben, sich um das Produkt zu kümmern
- wenn das Produkt durch unachtsame Handhabung beschädigt wurde

 

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen müssen beim Umtausch oder der Rücksendung nicht verwendeter Waren beachtet werden:

- Die Ware muss unbeschädigt sein
- Die Ware darf nicht verwendet werden
- Die Ware muss vollständig sein

 

Beachten Sie bei einer Reklamation die folgenden Fakten:

- Mängel sind unverzüglich vom Verkäufer gemäß § 599 des Gesetzes 40/1964 Slg. in der Fassung des Gesetzes Nr. 285/2009 Slg. geltend zu machen,
- - Die Garantie gilt nicht für die Abnutzung der Sache, die durch ihre übliche Verwendung gemäß § 619 des Gesetzes 40/1964 Slg. in der Fassung des Gesetzes Nr. 285/2009 Slg. verursacht wird,
- Die beanspruchten Waren dürfen nicht stark verschmutzt, schimmelig, nass oder stark riechend sein. Siehe Wortlaut des Gesetzes Nr. 258/2000 zum Schutz der öffentlichen Gesundheit. Solche Waren werden nicht in das Reklamationen-Verfahren aufgenommen.
- mechanische Eingriffe in die Ware gelten nicht als Reklamationen
- Die Wartung der Ware muss gemäß dem Etikett auf dem Produkt erfolgen (Reinigungs-, Bügel- und Trocknungsverfahren oder Verbote).

 

Reklamationen über eine beschädigte Verpackung

Wir verpacken die Ware sorgfältig, damit sie in Ordnung bei Ihnen ankommt. Wir können jedoch theoretisch mögliche Probleme beim Transport nicht beeinflussen. Achten Sie daher beim Herunterladen besonders auf:

  • - offensichtlich beschädigte Verpackung/Box
  • - nasse Abdeckung/Box
  • - offene oder geklebte Verpackung - Wir schließen alle Verpackungen mit Klebeband mit dem Firmenlogo

Überprüfen Sie das Paket ordnungsgemäß vor dem Spediteur. Wenn die Ware beschädigt ist und der Schaden darauf hinweist, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, akzeptieren Sie sie nicht. Sie muss direkt vom Spediteur angefordert werden und uns unverzüglich informieren.

 

Reklamationen über ein beschädigtes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder während des Gebrauchs ein Defekt auftritt, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Je früher Sie eine Reklamation über das Produkt einreichen, desto eher werden wir es bearbeiten.

 

Empfohlenes Reklamation-Verfahren

- Wenn Sie eine Reklamation einreichen, Waren umtauschen oder zurücksenden, fügen Sie dem Produkt das ausgefüllte Reklamation-Formular, das Sie oben finden, bei
- Beschreiben Sie den Defekt des Produkts in der Form. Wenn es sich um ein nicht verwendetes Produkt handelt und Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Sendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden, geben Sie einfach die Kontonummer oder den Namen des Produkts an, an dem Sie interessiert sind anstelle des ursprünglich bestellten Produkts
- Senden Sie das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Reklamation-Formular des Kurierunternehmens ohne Nachnahme an die Adresse: Klarion.eu, Fashion Bridal Company s.r.o., M.R.Stefanika 9, 926 01 Sered, Slowakei - Die mit dem Rücksenden der Waren verbundenen Kosten werden von Ihnen getragen
- Wir informieren Sie per E-Mail über den Erhalt der zurückgegebenen oder beanspruchten Ware
- Der Verkäufer (dh wir) entscheidet über die Bearbeitung der Reklamation
- Innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der beanspruchten Ware werden wir Sie per E-Mail über die Art der Bearbeitung der Reklamation informieren.

Ort der Bearbeitung der Reklamation

Reklamationen werden in den Geschäftsräumen des Online-Shops Klarion.eu bearbeitet.

Für Reklamationen erforderliche Dokumente

Im Falle einer Fernreklamationen ist der Käufer verpflichtet, eine Kopie der Rechnung/des Blocks mit dem ausgefüllten Reklamation-Formular zu senden, das der Rechnung beigefügt ist oder zusammen mit der Ware von dieser Seite heruntergeladen werden kann.

Im Falle einer persönlichen Reklamation ist der Käufer verpflichtet, eine Rechnung/einen Einkaufsblock mit der Ware zusammenzubringen.
 

Falsche Beschreibung

Der Defekt muss detailliert beschrieben werden. Andernfalls verzögert sich die Bearbeitung der Reklamation.
 

Bearbeitungszeit für Reklamationen

Die Bearbeitungszeit für Reklamationen beträgt maximal 30 Tage ab Bestätigung des Mangels durch das für die Bearbeitung der Reklamation zuständige Personal. Bei Nichteinhaltung dieser Frist wird die Vereinbarung mit dem Kunden eingehalten.
 

Senden der beanspruchten Ware an den Kunden

Sie werden unmittelbar nach Beendigung des Reklamation-Verfahrens per E-Mail über das Ergebnis des Reklamation-Verfahrens informiert und erhalten zusammen mit der Ware ein Reklamationsprotokoll. Die Kosten für den Rücktransport der Ware aus der Reklamation zum Kunden trägt der Verkäufer. Wenn der Kunde die beanspruchte Ware in einem der Geschäfte persönlich abholen möchte, muss dies dem Verkäufer im Reklamationsbericht oder per E-Mail an info@klarion.eu mitgeteilt werden. Der Kunde hat ab dem Ende des Reklamationsverfahrens 30 Tage Zeit, die beanspruchte Ware zu übernehmen. Nach dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, über die Ware nach Belieben zu verfügen.
 

Garantiezeit

a. Die Garantie deckt nur Funktionsmängel ab, die durch Nähen/Herstellen der Ware verursacht wurden. Reklamationen werden gemäß § 422 ff. Handelsgesetzbuch gelöst. Für alle von Fashion Bridal Company s.r.o. gekauften Waren wird eine Garantie gewährt.

b. Die Dauer der Garantie in Monaten ist auf dem Lieferschein angegeben. Wenn für die angegebene Ware keine Garantiezeit angegeben ist, gilt die Garantie für 24 Monate.

c. Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag der Ausstellung des Steuerdokuments. Bei Umtausch gegen ein anderes Produkt läuft die Gewährleistungsfrist weiter und verlängert sich um den Zeitpunkt, zu dem sich die Ware in der Reklamation befand.
 

Die Garantie deckt die folgenden Fälle nicht ab:

- Reklamationen von Waren ohne Kaufnachweis

- Behauptung von Parametern, die der Hersteller nicht garantiert hat

- vom Kunden verursachte Schäden, unsachgemäßer Umgang mit der Ware

- Verwendung von Waren unter ungeeigneten Bedingungen

- Schäden an der Ware, die während des Transports der Ware verursacht wurden

- Reparatur, Änderung oder versuchte Reparatur durch den Kunden

- Die Garantie deckt nicht den Mangel ab, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde
 

Warenaustausch

Reklamierte Waren, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Verkauf gekauft wurden, werden im Falle einer Bestätigung des Mangels sofort ersetzt, sofern die Waren auf Lager sind.

 

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