Pritožbe

Dragi kupci, prodajamo kakovostne izdelke blagovnih znamk, če se želite pritožiti, preberite spodnje informacije, ki služijo tudi kot pritožbeni postopek.

Za izdelke je zagotovljeno 24-mesečno jamstvo. Garancijski rok začne teči z dnem prejema blaga, garancija pa zajema napake na blagu, ki se pokažejo v garancijskem roku. Garancije ne bomo mogli priznati v naslednjih primerih:

- če ste izdelek uporabljali za druge namene, kot je bil predviden
- če ste kakor koli posegli v strukturo izdelka
- če se je kakovost izdelka poslabšala zaradi drugih vzrokov, razen običajne obrabe
- če ste opravili vzdrževanje v nasprotju z navodili
- če ste zanemarili nego izdelka
-če je bil izdelek poškodovan zaradi neprevidnega ravnanja

Pri vložitvi zahtevka upoštevajte naslednje:

- napake je treba v skladu s členom 599 Zakona št. 40/1964 Coll., kakor je bil spremenjen z Zakonom št. 285/2009 Coll., brez nepotrebnega odlašanja vložiti pri prodajalcu,
- garancija ne krije obrabe, ki je posledica običajne uporabe predmeta, v skladu s členom 619 zakona št. 40/1964 Coll., kakor je bil spremenjen z zakonom št. 285/2009 Coll
- prijavljeno blago ne sme biti močno umazano, plesnivo, mokro, močno smrdljivo v skladu z zahtevami Zakona št. 258/2000 o varovanju javnega zdravja. Takšno blago ne bo vključeno v pritožbeni postopek
- mehanski posegi v blago se ne štejejo za reklamacijo
- vzdrževanje blaga je treba izvajati v skladu z oznako na izdelku (postopki ali prepovedi čiščenja, likanja in sušenja).

Reklamacija poškodovanega paketa

Blago skrbno zapakiramo, da pride do vas urejeno. Vendar pa ne moremo nadzorovati teoretično možnih težav med pošiljanjem. Pri zbiranju bodite pozorni na naslednje:

• - očitno poškodovana embalaža/škatla
• - mokra embalaža/škatla
• - odprt ali prelepljen paket - vse pakete zapremo z lepilnim trakom z logotipom podjetja

Pred prevoznikom preverite pošiljko. Če je blago poškodovano in poškodbe kažejo, da je bilo blago poškodovano med prevozom, ga ne sprejmite, temveč ga morate zahtevati neposredno od prevoznika in nas o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti.

Reklamacija poškodovanega izdelka

Če prejmete poškodovan izdelek ali če se med uporabo pokaže napaka, nas o tem čim prej obvestite. Čim prej boste izdelek zahtevali, tem prej bomo zahtevek obdelali.

Priporočeni pritožbeni postopek

- Pri reklamaciji, zamenjavi ali vračilu blaga izdelku priložite izpolnjen reklamacijski obrazec.
- v obrazcu opišite napako izdelka, če gre za neuporabljen izdelek in ga v skladu z zakonom vračate v 14 dneh od dostave pošiljke, morate navesti le številko računa ali ime izdelka, ki vas zanima, namesto izdelka, ki ste ga prvotno naročili
- izdelek skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem pošljite po kurirski službi brez plačila po povzetju na naslov Klarion.eu, EvaMaria s.r.o., M.R.Stefanika 9, 926 01 Sered, Slovaška - stroške, povezane s pošiljanjem izdelka nazaj, krijete sami - vas bomo o prejemu vrnjenega ali reklamiranega blaga obvestili po elektronski pošti
- o obdržaní vráteného alebo reklamovaného tovaru Vás budeme informovať prostredníctvom emailu
-prodajalec (tj. mi) odloča o obravnavi pritožbe
- v največ 30 dneh po prejemu reklamiranega blaga vas bomo po elektronski pošti obvestili, kako bo reklamacija rešena.

Kraj obravnave pritožb

Pritožbe se obravnavajo v poslovnih prostorih spletne trgovine Klarion.eu.
 

Dokumenti, potrebni za zahtevek

Kupec je dolžan poslati kopijo računa/računa z izpolnjenim obrazcem za reklamacijo, ki je priložen računu ali ga je mogoče prenesti s tega spletnega mesta.

Kupec mora ob osebni reklamaciji skupaj z blagom prinesti tudi račun/blok za nakup.
 

Opis napake

Napako je treba podrobno opisati. V nasprotnem primeru bo pritožba odložena.
 

Čas obravnave zahtevka

Rok za reklamacijo je največ 30 dni od potrditve napake s strani pooblaščenca za reklamacije, da gre za reklamacijsko napako. Če ta rok ni upoštevan, se uporabi postopek, dogovorjen s stranko.
 

Pošiljanje zahtevanega blaga stranki

O izidu pritožbe boste obveščeni takoj po zaključku pritožbenega postopka po elektronski pošti, poročilo o pritožbi pa vam bo dostavljeno skupaj z blagom. Stroške prevoza blaga od reklamacije nazaj do kupca nosi prodajalec. Če želi kupec osebno prevzeti reklamirano blago v eni od trgovin, mora o tem obvestiti prodajalca v poročilu o reklamaciji ali po elektronski pošti na naslov info@klarion[pika]eu. Stranka mora v 30 dneh po zaključku pritožbenega postopka prevzeti reklamirano blago. Po tem obdobju lahko prodajalec z blagom razpolaga po lastni presoji.
 

Garancijski rok

a. Garancija krije samo funkcionalne napake, ki so nastale med šivanjem/izdelavo blaga. Pritožbe se obravnavajo v skladu s členom 422 in naslednjimi. trgovinskega zakonika. Za vse blago, kupljeno pri podjetju EvaMaria s.r.o., je zagotovljeno jamstvo.

b. Trajanje garancije v mesecih je navedeno na dobavnici. Če za blago ni določen garancijski rok, je garancijski rok 24 mesecev.

c. Garancijski rok začne teči na dan izdaje davčnega računa, v primeru zamenjave z drugim izdelkom pa se garancijski rok nadaljuje in podaljša za čas, ko je bilo blago v reklamaciji.
 

Garancija ne velja za naslednje primere:

- reklamacija blaga brez dokazila o nakupu

- parametri trditve, ki jih proizvajalec ne zagotavlja

- škoda, ki jo povzroči stranka, nestrokovno ravnanje z blagom

- uporaba v neprimernih pogojih

- poškodbe blaga med prevozom

- popravilo, sprememba ali poskus popravila s strani stranke

- garancija ne krije napake, za katero je bila izpogajana nižja cena.
 

Zamenjava blaga

Reklamirano blago, kupljeno v 14 koledarskih dneh po prodaji, bo takoj zamenjano, če bo napaka potrjena, pod pogojem, da je blago na zalogi.